Intelligence artificielle : menace ou opportunité ?

• Devrions-nous considérer les technologies progressives telles que les modèles d’intelligence artificielle générative – pensez à ChatGPT – comme une menace ou une opportunité?

• Alors que l’IA, l’apprentissage automatique et les modèles de données volumineuses rendront certaines tâches simples superflues, ils créeront des opportunités d’emploi plus avancées pour les humains.

• Ici, Aakrit Vaish donne son point de vue sur les outils d’IA conversationnels comme ChatGPT.

L’arrivée d’applications d’intelligence artificielle générative (IA) comme ChatGPT n’a été rien de moins que sismique.

Jusqu’à il y a quelques mois, l’IA était une technologie mystérieuse et obscure pour la plupart d’entre nous. Maintenant, des millions de personnes discutent avec des outils d’IA incroyablement puissants qui utilisent un langage de tous les jours. Soudain, le vaste potentiel de l’IA générative se fait jour.

Alors, à quelle tribu avez-vous rejoint – êtes-vous enthousiasmé par l’IA ou craignez-vous qu’elle ne détruise des emplois et sape les fondamentaux de nos économies et de nos sociétés?

Votre point de vue dépendra en grande partie du degré de confiance associé à ces technologies émergentes. Les chefs d’entreprise et les décideurs qui déploient des applications d’IA et d’autres technologies numériques doivent décider de la meilleure façon de promouvoir la fiabilité numérique.

Les chefs d’entreprise et les décideurs qui déploient des applications d’IA et d’autres technologies numériques doivent décider de la meilleure façon de promouvoir la fiabilité numérique. Image: Forum économique mondial

Le rapport Gagner la confiance numérique : prise de décision pour des technologies dignes de confiance du Forum économique mondial présente un cadre pour aider les dirigeants à adopter les technologies numériques. Il décrit les moyens qui appuient les objectifs plus larges de la société en trouvant un équilibre entre la sécurité, la responsabilité et l’utilisation responsable.

En ce qui concerne l’arrivée d’une technologie potentiellement transformatrice, « il y a toujours une raison d’être enthousiaste et sceptique en même temps », déclare Aakrit Vaish, cofondateur et PDG de Haptik, une société indienne qui fabrique une IA qui interagit avec les gens par la voix ou le texte.

Dans une interview accordée au Forum économique mondial, Vaish a déclaré que « les 10 à 20 prochaines années seront vraiment l’âge d’or de l’IA ».

Ce qui suit est une transcription éditée de son interview avec Radio Davos.

Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ?

Aakrit Vaish: L’IA fondamentalement conversationnelle est une technologie où vous pouvez converser avec n’importe quel moteur d’IA pour des sujets et des questions allant de « quel temps fait-il? » au support client au sein d’une banque, d’une entreprise de télécommunications ou d’un détaillant.

La conversation est la forme la plus naturelle de faire quelque chose. Les humains sont conçus pour avoir des conversations et faire avancer les choses. C’est vraiment la forme la plus naturelle de s’engager également dans une sorte de programme d’IA.

Pourquoi devrions-nous apprendre de l’IA conversationnelle ou travailler avec elle, au lieu d’en avoir peur?

Aakrit Vaish: Tout comme l’âge d’or de toute technologie, qu’il s’agisse d’Internet, du smartphone ou des réseaux sociaux, il y a toujours une raison d’être enthousiaste et sceptique en même temps.

Toute innovation technologique nouvelle provoque peut-être 80% d’excitation et 20% de nervosité. Maintenant, en particulier avec cette technologie – parce que c’est si naturel, parce que c’est conversationnel – je pense que les gens voient le scepticisme un peu plus évident et un peu plus franc.

Par exemple, lorsque le smartphone est sorti et que vous avez donné à votre emplacement la permission d’utiliser diverses applications, la plupart des gens n’avaient pas l’intellect ou le savoir-faire pour imaginer comment leurs données de localisation pourraient être utilisées.

Mais quand vous discutez avec une IA, tout le monde peut imaginer que « oh mon dieu, est-ce que cela va remplacer mon travail? » Mais je pense que c’est la seule différence. En réalité, je suis toujours optimiste. Qu’avec chaque nouvelle innovation technologique, nous ferons avancer le monde. Nous ferons avancer les emplois, nous ferons avancer l’économie et tout le monde apprendra à vivre dans ce nouveau monde axé sur l’IA.

Sommes-nous susceptibles de nous sentir moins menacés une fois que nous aurons appris à mieux connaître l’IA?

Aakrit Vaish: C’est nouveau, non? Quand Internet est sorti ou que le smartphone est sorti, vous ne pensiez pas nécessairement tous les jours, « comment vais-je faire le meilleur usage du smartphone? » Les entrepreneurs et les développeurs rendent cela possible pour vous. Les fondateurs de Google ont créé Google pour rendre Internet beaucoup plus accessible et plus facile à utiliser.

De même, les fondateurs de Facebook, Instagram et WhatsApp, ont créé ces applications pour le smartphone et vous venez de trouver une utilité incroyable. Alors, laissez les développeurs d’IA d’aujourd’hui et de demain créer ces programmes, applications et entreprises qui facilitent grandement son utilisation pour tout le monde.

Et parallèlement à cela, j’encouragerais chaque homme d’affaires, entrepreneur ou ingénieur logiciel en herbe à donner sa propre chance de créer potentiellement certaines de ces applications et entreprises d’IA, car les cas d’utilisation et les possibilités sont illimités.

Comment l’IA est-elle susceptible d’influencer nos vies à l’avenir?

Aakrit Vaish: Chacun d’entre nous a, à un moment donné, rencontré un agent de support piloté par l’IA, que ce soit lors d’un appel téléphonique ou vocal, ou lors de l’envoi de SMS à des chatbots. Cela, je dirais, a été la plus grande application de l’IA conversationnelle.

Maintenant, vous allez voir beaucoup d’innovations vraiment, vraiment, vraiment cool se produire. Je ne pense pas que cela se limitera à quoi que ce soit.

Je suis particulièrement enthousiasmé par tout cet espace de création de contenu. Que vous créiez des articles de blog longs, des images, des vidéos ou des podcasts, beaucoup de ces choses vont devenir beaucoup plus simples à faire avec des capacités avancées de modèle de grand langage.

Cela pourrait transcender de nombreuses industries critiques comme, par exemple, les soins de santé. Et si une radiographie pouvait simplement cracher les résultats au lieu que le médecin doive le passer au crible lui-même? C’est un cas d’utilisation très simple de tonnes et de tonnes d’applications qui pourraient se produire dans une industrie aussi critique.

Avec l’éducation, des outils seront conçus pour les enseignants et les professeurs afin de les aider de manière à rendre l’expérience beaucoup plus engageante et productive. Je pense que nous allons voir des applications que nous ne pouvons même pas imaginer aujourd’hui.

Les humains et l’IA peuvent-ils vivre heureux pour toujours?

Aakrit Vaish: Absolument. On me demande régulièrement si l’IA conversationnelle va supprimer des emplois et ma réponse constante est « non ».

Une bonne analogie est celle des banques et des guichets automatiques. Les banques étaient bondées, avec de longues files d’attente, car la raison la plus courante pour laquelle les gens entrent dans une banque était de retirer de l’argent. Voici le guichet automatique, qui automatise ce qui devrait être une tâche très simple. Aujourd’hui, lorsque vous devez vous rendre dans une banque, il n’y a pas de files d’attente et les agents ou les caissiers de la banque sont accueillants et ont du temps pour vous.

De même, les emplois impactés par l’IA ne vont pas disparaître, ils vont devenir plus avancés. Ces personnes vont apprendre à accomplir des tâches beaucoup plus complexes, ce qui améliorera fondamentalement nos vies, y compris la création de meilleurs emplois et de meilleures compétences pour tous.

Aujourd’hui, nous sommes au sommet des attentes exagérées où tout le monde pense: « Cela va absolument changer tous les aspects de ma vie ». Ce sera le cas, dans une large mesure, mais je pense qu’il y aura une période où tout à coup beaucoup d’entre nous se rendront compte que OK, regardez, il ne fait pas ceci, il ne fait pas cela, il ne fait pas toutes ces choses.

Mais très rapidement, nous pourrons voir la productivité et les gains en découler. Je dirais donc simplement que le monde doit être patient.

Ecrit par Simon Torkington  -  Rédactrice principale, Contenu formatif

Cet article fait partie de :  Façonner l’avenir de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique